La Grand Marina posee una infraestructura como ninguna otra marina de la costa yucateca, sin embargo su enfoque carecía de fuerza y no lograba transmitir de forma clara sus valores como marca. El personal no tenía del todo claro la razón de ser de la marina, así como qué debían cuidar mas allá del servicio puntual que les toca cubrir en su día a día. Se necesitaba una estrategia que pudiera brindar ideas claras sobre el camino a recorrer.

Por otro lado, esta serie de faltantes daban como resultado una estructura poco eficiente en sus canales de comunicación. El mensaje no era claro, porque no se tenía certeza sobre cómo abordar a su audiencia. No se contaba con una personalidad bien definida para la marca, lo cual complicaba una conexión con su público.